Metodë · 4 min lexim
Një kuiz verifikon nëse një rregull është lexuar; një simulim tregon nëse personi di ta zbatojë kur situata është e paqartë. Si të hartohen skenarë të shkurtër dhe të besueshëm, dhe ku të përdoren.
Pyetjet me zgjedhje të shumëfishtë janë një mjet i shpejtë dhe i dobishëm. Për shumë përmbajtje mjaftojnë: verifikojnë që personi ka kuptuar një rregull, një term, një sekuencë veprimesh. Por disa procese nuk reduktohen në një rregull. Kërkojnë të vlerësohet një situatë, të dallohet një sinjal i dobët, të vendoset nëse duhet ndalur apo vazhduar.
Mendojmë për ata që marrin nga një furnizues kërkesën për të ndryshuar koordinatat bankare, për një përfaqësues shitjesh që duhet të vendosë nëse do të japë një zbritje jashtë listës, për një operator që vëren një sjellje të pazakontë te një klient. Në këto raste njohja e procedurës është e nevojshme, por nuk mjafton. Duhet stërvitur gjykimi, dhe këtu simulimet japin më të mirën.
Quiz
Simulim
Një simulim efektiv është i shkurtër. Paraqet një situatë realiste në pak rreshta, kërkon një vendim, tregon pasojën e zgjedhjes dhe, nëse duhet, propozon një hap të dytë. Tre ose katër pika vendimmarrjeje zakonisht mjaftojnë; skenarët shumë të gjatë bëhen provë durimi dhe e humbasin qëllimin.
Pika delikate janë alternativat. Duhet të jenë të gjitha të besueshme dhe të paktën njëra duhet t’i përgjigjet gabimit që vërehet realisht në praktikë: shkurtorja që kursen kohë, besimi i tepërt te një bashkëbisedues i njohur, vendimi i shtyrë. Nëse përgjigjja e saktë është e dukshme, simulimi nuk mëson asgjë.
Edhe reagimi ka rëndësi. Të thuhet vetëm se përgjigjja është e gabuar vlen pak. Më mirë të shpjegohet çfarë do të kishte ndodhur, cili rregull hyn në lojë dhe pse, me referencën te procedura që duhet konsultuar.
Skenarët më të mirë nuk shpiken: mblidhen. Njoftimet e brendshme, ankesat e klientëve, rastet pothuajse-incident, pyetjet që mbërrijnë në zyrën e compliance-it ose të sigurisë janë një burim i pashtershëm situatash reale. Pasi anonimizohen, bëhen material formues që njerëzit e njohin menjëherë si të tyrin.
Ia vlen të përfshihen edhe në rishikim ata që punojnë në vijën e parë. Një përgjegjës departamenti di të thotë brenda pak sekondash nëse një skenar është i besueshëm apo përshkruan një situatë që në realitet nuk paraqitet kurrë. Ky kontroll shmang simulimet që duken si ushtrime shkollore.
Një vëmendje e fundit ka të bëjë me gjuhën. Skenari duhet të përdorë fjalët që përdoren vërtet në kompani, emrat e dokumenteve dhe të sistemeve që njerëzit i njohin. Një situatë e përshkruar me terma të përgjithshëm lexohet si shembull abstrakt, ndërsa një që sjell ndërmend ditën reale të punës të përfshin menjëherë.
Simulimet prodhojnë informacion më të pasur se kuizet. Nuk tregojnë vetëm nëse personi ka zgjedhur mirë, por edhe cilën rrugë ka ndjekur kur ka gabuar. Nëse në një departament shumë persona zgjedhin të njëjtën alternativë të gabuar, problemi rrallë është individual: mund të ketë një praktikë të konsoliduar që ndryshon nga procedura, ose një procedurë të paqartë.
Këto sinjale duhen çuar te ata që shkruajnë procedurat dhe te ata që menaxhojnë rreziqet. Një simulim i projektuar mirë bëhet kështu edhe një mjet dëgjimi, që nxjerr në pah distancën mes rregullave të shkruara dhe punës së përditshme.
Më mirë, megjithatë, të mos përdoren rezultatet për të gjykuar persona të veçantë. Nëse simulimi përjetohet si provim, kërkohet përgjigjja e pritur në vend që të arsyetohet, dhe informacioni humb vlerën.
Përgatitja e skenarëve kërkon kohë, dhe për këtë arsye shpesh ndalemi te kuizet. Në Learning, AI nis nga procedura e ngarkuar dhe propozon simulime me pika vendimmarrjeje, alternativa të besueshme dhe reagime të lidhura me rregullat e dokumentit. Formuesi shton rastet reale të mbledhura në kompani, korrigjon hapat dhe miraton.
Rezultatet janë të dukshme sipas kursit dhe sipas departamentit, me detajin e zgjedhjeve në çdo pikë vendimmarrjeje. Kështu ai që menaxhon formimin sheh jo vetëm kush e ka përfunduar rrugën, por edhe ku vendimet në terren rrezikojnë të largohen nga procedura.
Vazhdoni leximin
Çdo kompani ka shkruar tashmë pjesën më të madhe të formimit të vet, por e mban të mbyllur në manuale dhe procedura. Ja një metodë praktike për t’i shndërruar ato dokumente në rrugë që njerëzit i ndjekin vërtet.
Formimi i pajtueshmërisë përjetohet shpesh si një detyrim për t’u kryer shpejt. Mësime të shkurtra, të ndërtuara mbi raste konkrete dhe të shpërndara në kohë, e ndryshojnë përvojën dhe rezultatin.
Innovaq është një realitet në fazën e lançimit.